Если мы не можем выдать заказ
Если вы оплатили заказ, а мы не можем его выдать (например, товар закончился или поставщик не смог его предоставить), вы получите полный возврат на выбор:
- На баланс кошелька Gyren: сразу, его можно потратить на любой заказ, или
- Тем же способом оплаты: обычно в течение нескольких дней.
После выдачи заказа
Цифровые коды и пополнения можно использовать сразу после выдачи, поэтому выданные заказы не подлежат возврату и отмене — независимо от того, открыли вы код или использовали его.
Единственное исключение — код, который на момент получения недействителен или уже использован. Напишите нам: мы проверим его у поставщика и заменим или вернём деньги.
Неоплаченные заказы
Заказ можно отменить в любой момент до оплаты. Неоплаченные заказы отменяются автоматически по истечении времени на оплату. Деньги не списываются.
Когда возврат невозможен
- Пополнение или активация, отправленные на указанные вами ID игрока, почту или аккаунт, если данные были неверными.
- Товар, купленный не для той платформы или региона, если это было указано на странице товара.
- Проблемы, вызванные правилами или действиями издателя игры или платформы после выдачи.
Как обратиться за помощью
Откройте страницу заказа и нажмите кнопку помощи или напишите на [email protected] либо @GyrenStoreBot, указав номер заказа (например, R10025). Если код не работает, скриншот ошибки поможет проверить быстрее.